Conditions générales

Le site Internet de The Place London et les services associés sont mis à votre disposition conformément aux conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. Cawdor Corporation Limited, qui exerce ses activités sous le nom de The Place London, est une société enregistrée en Angleterre à l'adresse 27 Connaught St, Londres W2 2AY, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est le 168 9847 35. Nous apportons régulièrement des modifications à ces conditions et aux informations contenues sur notre site Internet, nous vous conseillons donc de les consulter régulièrement. Vos droits statutaires ne seront pas affectés par ces conditions générales.

Acceptation de votre commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation confirmant vos coordonnées. Il s'agit d'une confirmation de vos coordonnées et non d'une confirmation de votre commande. Un contrat entre vous et The Place London est confirmé une fois que vous recevez un e-mail contenant vos informations de suivi. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande si l'article est en rupture de stock, ne passe pas notre étape de contrôle qualité ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir une autorisation de paiement. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande.

Tarifs et disponibilité
Bien que nous nous efforcions de garantir que tous les détails, descriptions et prix qui apparaissent sur le site Web sont exacts, il peut arriver que des erreurs se produisent. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, votre commande sera considérée comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les produits, vous recevrez un remboursement complet.

Si les articles que vous commandez sont en rupture de stock, subissent un retard ou comportent des erreurs de détails ou de description, nous essaierons de vous contacter à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si nous ne pouvons pas vous contacter concernant nos commandes en rupture de stock, nous les annulerons dans les 48 heures et vous recevrez un remboursement complet.

Expédition et livraison
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables, sous réserve de l'autorisation de crédit et de la vérification de l'adresse. Les commandes d'accessoires de téléphone au Royaume-Uni sont expédiées avec DPD, Evri ou Royal Mail. Les commandes de vêtements au Royaume-Uni sont expédiées avec Olympex Global. Toutes les commandes internationales sont expédiées avec DHL, Fedex ou UPS.

Remarque : nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés ; par conséquent, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Tous les envois internationaux nécessitent une signature comme preuve de livraison. Les envois sont assurés pendant le transport depuis The Place jusqu'à ce que le colis soit signé, moment auquel la responsabilité de vos produits achetés vous est transférée. Les informations de suivi sont disponibles dans votre e-mail de confirmation une fois qu'un envoi a été généré avec le transporteur. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis. Si vos informations de suivi ne sont pas disponibles, veuillez envoyer un e-mail à team@theplacelondon.co.uk.

Les coursiers peuvent autoriser que les colis soient déposés à un endroit convenu (par exemple, en dehors de l'adresse de livraison). Une note signée sera requise et elle servira de preuve de livraison. Les clients qui autorisent ce mode de livraison le font à leurs propres risques. Ni le coursier ni The Place London ne sont responsables des colis perdus ou volés.

Livraison au Royaume-Uni
 Les commandes d'accessoires pour téléphones et les carnets de notes (y compris les agendas) pour le Royaume-Uni sont expédiées avec DPD, Evri ou Royal Mail. Les vêtements et accessoires (y compris les sacs, les bijoux et les chaussures) sont expédiés avec Olympex Global pour une éventuelle livraison le lendemain. Livraison. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps (jusqu'à trois jours ouvrables) pour des raisons indépendantes de la volonté d'Olympex Global. L'expédition au Royaume-Uni est facturée 8,00 £.



Livraison express UE
Les commandes expédiées par DHL, Fedex et UPS prennent 3 à 6 jours ouvrables pour atteindre l'adresse de livraison (sous réserve du dédouanement). Des frais d'importation peuvent vous être facturés . Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur. L'expédition vers des destinations au sein de l'UE est facturée 40,00 £.

Livraison internationale
 Les commandes sont expédiées par DHL, Fedex ou UPS selon la région. L'expédition prend 3 à 7 jours ouvrables pour atteindre la destination de livraison (sous réserve du dédouanement, des conditions météorologiques et politiques). Nous veillerons à vous tenir informé de tout retard résultant des inspections douanières. L'expédition vers des destinations internationales est facturée 40,00 £ ou, dans de rares cas, en raison de tarifs d'expédition déraisonnablement plus élevés, cela peut coûter plus cher, nous vous contacterons avant l'expédition pour approbation.

De temps à autre, nous proposons des promotions avec livraison gratuite. Pour être informé par e-mail de tout code promotionnel ou autre offre valable sur notre site, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter en bas de page de notre site.

Droits, taxes et TVA
 Les droits et taxes sont calculés en fonction de votre destination d'expédition. La TVA britannique sera appliquée aux commandes expédiées vers l'UE et le Royaume-Uni, à l'exclusion des îles Anglo-Normandes. Les commandes expédiées vers des destinations en dehors de l'UE verront la TVA déduite au stade du traitement du paiement.

Les commandes internationales et européennes sont expédiées sur la base DDU (Delivery Duties Unpaid). Cela signifie que tous les droits et taxes encourus dans le pays de destination sont à la charge du client. Si un envoi est refusé, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour annuler les frais de douane et renvoyer l'envoi à The Place London. Nous ne pouvons pas garantir que les frais de douane puissent être annulés pour un envoi refusé. Dans ce cas, nous déduirons le montant de votre remboursement.

Veuillez également noter que votre envoi/commande ne peut pas être classé comme effets personnels/usage personnel car votre envoi provient de The Place London en tant qu'entreprise à destination de vous-même en tant que consommateur. Par conséquent, vous êtes responsable des droits/taxes d'importation à votre bureau de douane local. Les droits et taxes encourus dans le pays de destination sont à la charge du client. Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez accepté nos conditions générales d'achat.

Paiement

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Diners, ainsi que PayPal.

Lorsque vous sélectionnez l'option Paypal au moment du paiement, vous serez redirigé vers le site PayPal pour vous « connecter » et vérifier le montant affiché avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Une fois cette transaction terminée, vous reviendrez ensuite à The Place London.

Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou de la non-livraison de votre commande. Nous nous réservons également le droit d'annuler votre commande. Pour les nouveaux clients, nous expédions uniquement à l'adresse de facturation.

En nous soumettant une commande via notre site Web, vous déclarez et garantissez que les informations de paiement fournies sur votre commande sont valides et correctes et que lorsque votre commande est acceptée et traitée par nos soins, le paiement sera effectué en totalité. Le paiement n'est débité de votre carte qu'au moment de l'expédition.

Si vous avez des questions sur le paiement en ligne, veuillez nous contacter à team@theplacelondon.co.uk ou appeler le +44 (0)20 7262 5616.

Sécurité des paiements
 Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke vos données de carte de crédit. Elles sont cryptées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat sont stockées uniquement le temps nécessaire pour finaliser votre achat. Une fois cette opération terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour garantir qu’elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions de service de Shopify ( https://www.shopify.com/legal/terms ) ou la déclaration de confidentialité ( https://www.shopify.com/legal/privacy ).

Politique de retour
 Effectuer un retour pour un remboursement ou un échange est simple :

  1. Contactez-nous à team@theplacelondon.co.uk dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
  2. Incluez votre reçu original dans le colis retourné. Tout article retourné qui n'est pas accompagné d'un numéro de référence de retour officiel ne sera pas accepté.
  3. Il est conseillé d'envoyer les articles retournés par courrier recommandé/UPS et de conserver votre certificat de preuve d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport. The Place London ne couvre pas les frais de retour des articles, sauf accord préalable en cas d'articles endommagés ou défectueux.
  4. Envoyez votre retour à :
    The Place London, 27 Connaught St, Londres W2 2AY, Royaume-Uni

The Place London accepte les retours et les demandes d'échange effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les retours reçus après la période de 14 jours et jusqu'à 28 jours ne seront acceptés qu'à la discrétion de The Place London pour un crédit en magasin. Le crédit en magasin est valable 1 an à compter de la date d'émission. Les retours reçus après la période de 28 jours ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

Les produits que vous retournez doivent être neufs et non portés, avec tous les emballages d'origine et les étiquettes des vêtements toujours attachés. Nous n'acceptons aucun article portant une indication qu'il a été utilisé. Dans de tels cas, l'article vous sera retourné.

Articles restreints
 Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de boucles d'oreilles.

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Assurez-vous que la boîte est retournée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, c'est-à-dire sans autocollants UPS ni traces de ruban adhésif sur la boîte à chaussures elle-même.
The Place London n'est pas responsable des articles qui ne sont pas retournés de la manière décrite ci-dessus et nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis tant que nous n'en sommes pas en possession. Vos droits légaux en tant que client restent inchangés.

Échanges
 Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'article d'origine, puis passer une nouvelle commande. Vous recevrez un remboursement complet pour l'article d'origine, conformément à notre politique de retour.

Politique de précommande
Pour vous aider à obtenir les articles que vous souhaitez avant qu'ils ne soient épuisés, nous proposerons des précommandes sur les articles que nous avons commandés en raison de la demande populaire. Une précommande signifie que le produit est disponible à la commande maintenant, mais que nous attendons de recevoir le stock de notre fournisseur. La date estimée à laquelle nous recevrons le produit de notre fournisseur est celle indiquée sur la page du produit. Nous comptons sur nos fournisseurs pour nous livrer à temps et si le ou les articles que vous avez commandés ne nous sont pas livrés à la date prévue, nous vous contacterons immédiatement pour vous indiquer la nouvelle date de livraison prévue. Si un fournisseur n'est pas en mesure de nous livrer pour une raison quelconque, nous vous contacterons pour vous proposer un échange ou un remboursement.

Général
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Notre site change régulièrement
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